SERNAC REÚNE A LA SOCIEDAD CIVIL Y PONE EL FOCO EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON VALIDACIÓN HUMANA
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la segunda sesión de su Consejo de la Sociedad Civil (COSOC) del año 2026, una jornada participativa en la que representantes de gremios, asociaciones de consumidores y organizaciones sociales debatieron sobre la simplificación de trámites, la incorporación de nuevos módulos de autoatención y la proyección del Plan de Mejoramiento 2027-2029. El encuentro, fechado el 2 de octubre de 2026, puso sobre la mesa el uso de inteligencia artificial con validación humana como herramienta para agilizar respuestas y fortalecer la confianza de las personas consumidoras.
LA AGENDA QUE SE ANALIZÓ EN LA MESA
Durante la actividad, autoridades y equipos técnicos del SERNAC presentaron la Política del Sistema de Calidad de Servicios y Experiencia Usuaria y realizaron el seguimiento del Plan de Mejoramiento 2026-2028. Junto con eso, se trabajó de manera colaborativa en la construcción de las proyecciones orientadas al periodo 2027-2029.
La jornada también abordó el impacto de la transformación digital, la simplificación de procesos y la incorporación de inteligencia artificial con validación humana, con el objetivo declarado de priorizar respuestas eficientes que permitan resolver las problemáticas de consumo de forma ágil.
CINCO FRENTES DE MODERNIZACIÓN
Los equipos del servicio expusieron proyectos destinados a optimizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a la protección de derechos. El primero es el rediseño de la página de inicio del sitio web institucional, orientado a una navegación más intuitiva y accesible.
El segundo es un piloto de módulos de autoatención en oficinas de atención presencial de las Direcciones Regionales. El tercero es la implementación del nuevo trámite denominado Tu Demanda Fácil, diseñado para agilizar los procesos legales de las personas consumidoras. El cuarto es la introducción de una etapa de reconsideración en el sistema de gestión de reclamos. El quinto es la publicación de datos abiertos, con el fin de promover una cultura de transparencia proactiva que ponga la información estratégica al servicio de la ciudadanía.
TU DEMANDA FÁCIL Y LA ETAPA DE RECONSIDERACIÓN
Entre las iniciativas presentadas, Tu Demanda Fácil apunta a agilizar los procesos legales de las personas consumidoras, mientras que la etapa de reconsideración se incorpora al sistema de gestión de reclamos.
Ambos cambios se enmarcan en los proyectos de experiencia usuaria presentados por el SERNAC.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON VALIDACIÓN HUMANA
Uno de los ejes transversales de la sesión fue la incorporación de inteligencia artificial con validación humana. En ese marco, se priorizaron respuestas eficientes que permitan resolver las problemáticas de consumo de forma ágil.
Durante la jornada, autoridades y equipos técnicos del SERNAC abordaron junto a los consejeros el impacto de la transformación digital, la simplificación de procesos y la incorporación de inteligencia artificial con validación humana.
QUIÉNES SE SENTARON A LA MESA
La instancia contó con una nutrida representación de la sociedad civil, asociaciones gremiales y asociaciones de consumidores. Participaron la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU); la Asociación de Consumidores Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras (FOJUCC A.C); BICICULTURA; Fundación Luz; la ONG La Casona de los Jóvenes; la Cámara Chilena de Centros Comerciales; la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF); la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC); Retail Financiero; la Cámara de Comercio de Santiago (CCS); y Marcas de Retail.
UN MECANISMO CONSAGRADO EN LA LEY N° 20.500
El Consejo Consultivo de la Sociedad Civil es un mecanismo de participación ciudadana consagrado en la Ley N° 20.500. Sus objetivos son profundizar los canales de participación ciudadana y promover un mayor y real involucramiento de las personas en la toma de decisiones institucionales.
Con el desarrollo de esta segunda sesión, el SERNAC reafirmó su compromiso con la co-construcción de soluciones modernas e inclusivas, promoviendo la innovación tecnológica y el diálogo constante como herramientas centrales para responder a las necesidades de las y los consumidores.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89245.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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