SERNAC citó a declarar al representante legal de JetSMART por la cancelación de 9 rutas nacionales
Con el objetivo de conocer en detalle los alcances del plan de mitigación que ha anunciado la aerolínea JetSMART tras la decisión de dar término a la operación de 9 rutas nacionales, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la compañía. A través de esta gestión, el Servicio busca conocer en forma minuciosa el plan de protección informado por la empresa para resguardar los derechos de los usuarios que se verán afectados.
LA CARTA DEL 24 DE SEPTIEMBRE
La aerolínea informó el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC que, debido a un plan de reorganización empresarial, decidió modificar sus servicios de transporte aéreo, lo que en el caso de las rutas domésticas implica la eliminación de una serie de trayectos.
LAS RUTAS QUE SE CANCELAN
Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del país que serán eliminadas, entre ellas la ruta estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, la cual dejará de operar a partir del próximo 1 de diciembre.
Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2027 se eliminarán otras 8 rutas: Antofagasta-Concepción, Arica-La Serena, Balmaceda-Temuco (ruta estacional), Concepción-La Serena, Concepción-Iquique, Iquique-La Serena, Concepción-Puerto Montt (ruta estacional) y Calama-Concepción.
LOS RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por falta de información, pues indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron de que sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ningún tipo de información por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco de los mecanismos de devolución del dinero.
Las personas señalan que la decisión tomada por la compañía aérea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea debido al poco tiempo que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios más elevados.
EL PLAN DE MITIGACIÓN OFRECIDO POR LA EMPRESA
A través de una carta, la aerolínea JetSMART se comunicó recientemente con el SERNAC para dar a conocer un plan de mitigación y resguardo para los pasajeros afectados, incluyendo una serie de medidas a implementar.
Entre las acciones destaca la implementación de un proceso informativo vía correo electrónico y otros medios con los pasajeros que compraron pasajes en las distintas rutas canceladas, para indicar la cancelación, los procedimientos para poder acceder a los reembolsos del dinero y algunas alternativas para cambios de itinerarios, junto con un mecanismo compensatorio para las personas afectadas.
No obstante, los consumidores, en sus reclamos, indican que hasta la fecha la aerolínea no se ha contactado con ellos, por lo que no cuentan con ningún tipo de información respecto del viaje.
LA CITACIÓN A DECLARAR
A través de esta citación a declarar, el SERNAC exigirá a los representantes de la aerolínea que le informen detalladamente la implementación del plan de mitigación, junto con los hitos, fechas y otros antecedentes relevantes.
En caso de que se detecten inconsistencias en la implementación del plan, o que no se estén cumpliendo los hitos o si las medidas son insuficientes, el SERNAC podría tomar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
La citación a declarar es una medida contemplada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite al SERNAC convocar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas para recabar información detallada sobre una situación específica.
DÓNDE RECLAMAR
En caso de tener problemas de consumo, puedes ingresar un reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89231.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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