El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) activó un despliegue nacional de fiscalización sobre el mercado del cuidado de mascotas, con foco en las clínicas veterinarias y los centros de atención veterinaria del país. La acción, informada el 29 de septiembre de 2026, persigue corroborar la conducta de los proveedores de este rubro y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC). Los primeros hallazgos ya encienden alertas: siete de cada diez locales fiscalizados no mantienen una lista de precios visible y accesible.
Para el mundo jurídico el dato es relevante porque toca uno de los ejes del estatuto consumeril: el deber de información veraz y oportuna. Las observaciones preliminares del Servicio apuntan precisamente a faltas en ese ámbito, concentradas en la no exhibición de los precios asociados a los servicios ofrecidos.
PRECIOS QUE SOLO SE CONOCEN AL MOMENTO DE LA ATENCIÓN
La práctica extendida, según los equipos fiscalizadores, es entregar los valores únicamente de forma verbal o mediante presupuestos al momento de la atención. Es decir, el consumidor no puede comparar ni decidir con antelación, porque el precio aparece recién cuando ya está en el mostrador o en el box de atención.
Junto con lo anterior, el despliegue detectó que un alto porcentaje de los establecimientos fiscalizados no mantiene disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica. Se trata de un antecedente que incide directamente en la información que el proveedor debe poner a disposición del público.
LA IDENTIFICACIÓN DEL JEFE DE LOCAL TAMBIÉN ENTRA EN LA MIRA
Otro de los puntos revisados durante la fiscalización es la identificación del jefe de local, obligación que forma parte del deber de información veraz y oportuna y que, junto con la exhibición de precios, aparece entre las principales faltas preliminares detectadas.
En materia de publicidad, promociones y ofertas, los fiscalizadores revisan además el cumplimiento del ofrecimiento del servicio 24/7 que algunas veterinarias anuncian a sus clientes.
EL DATO POSITIVO: CONSENTIMIENTO INFORMADO ESCRITO
No todo son incumplimientos. El Servicio destacó como aspecto positivo que la totalidad de las clínicas fiscalizadas cumple con la exigencia de aplicar formularios de consentimiento informado escrito antes de intervenciones quirúrgicas o de sedación.
El dato adquiere peso si se considera que se trata de procedimientos invasivos, respecto de los cuales la normativa exige que el consumidor cuente con información clara y previa antes de autorizar la prestación.
SEGURIDAD EN EL CONSUMO: LA OTRA VEREDA DE LA FISCALIZACIÓN
El despliegue no se agota en la información de precios. Los equipos del SERNAC verifican que los centros de atención entreguen antecedentes claros sobre las características, los riesgos y los cuidados derivados de la ejecución del servicio.
A ello se suma la revisión de los registros y autorizaciones que la normativa exige a estos establecimientos, así como la atención efectiva por parte de profesionales calificados. En conjunto, ambos ejes configuran el estándar que el Servicio busca contrastar en terreno con la realidad de cada local fiscalizado.
LAS ACCIONES LEGALES QUE PUEDEN VENIR
El despliegue nacional se encuentra todavía en pleno desarrollo. Una vez que finalice y se analicen la totalidad de los hallazgos, el SERNAC definirá las acciones legales que correspondan, en caso de que sea pertinente, contra aquellos proveedores que afecten gravemente los derechos de las personas consumidoras.
La definición no es menor para el rubro veterinario: el cumplimiento de la Ley N° 19.496 no se agota en la atención clínica propiamente tal, sino que abarca también la forma en que se informa, se publicita y se ofrece el servicio al público.
DÓNDE RECLAMAR
Si una persona enfrenta un problema de consumo en este mercado, puede ingresar su reclamo en el Portal del Consumidor, utilizando su Clave SERNAC o ClaveÚnica. También puede llamar de manera gratuita al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas, o acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89221.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
Acerca del Autor
