SERNAC CITA A DECLARAR A PUNTO TICKET POR EL CANCELADO EVENTO COPA DUELO DE LEYENDAS AMÉRICA 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a los representantes legales de la ticketera Punto Ticket, con el propósito de conocer en detalle los motivos por los cuales aún no reembolsa el dinero a los consumidores que compraron entradas para el cancelado evento “Copa Duelo de Leyendas América 2026”, que iba a tener lugar a fines de marzo pasado en el estadio Claro Arena.
A través de esta acción, el Servicio exigirá a la ticketera respuestas ante la excesiva demora en la devolución del dinero a las personas que compraron entradas.
El evento deportivo se iba a realizar entre el 27 y 29 de marzo del presente año en el Claro Arena, con la presencia de figuras futbolísticas internacionales como Ronaldinho, Diego Lugano y Juan Pablo Sorín, junto con deportistas nacionales. Sin embargo, a un par de días de su realización fue cancelado.
A la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 620 reclamos asociados al evento que permanecen sin resolver, en su mayoría debido justamente al no reembolso del dinero pagado, cuyos valores de las entradas fluctuaban entre los $28 mil y hasta los $402 mil.
EMPRESAS RESPONSABLES OFICIADAS
Según la información pública, el evento deportivo había sido organizado por la productora Inter Sportainment SpA, mientras que la ticketera Punto Ticket estuvo a cargo de la venta de las entradas.
Tras el fallido evento, y luego de recibir múltiples reclamos de consumidores, el SERNAC comenzó a realizar diversas gestiones, entre ellas el envío de un oficio a la productora Inter Sportainment SpA, la cual no fue encontrada, tomando conocimiento posterior de que la responsable de la organización había sido la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment, la cual también fue requerida por el Servicio. No obstante, hasta la fecha no ha entregado una solución integral que permita dar por resuelta la situación.
En paralelo, el Servicio ofició a Punto Ticket por su responsabilidad en la venta y recaudación de las entradas al evento. A juicio del SERNAC, desde la perspectiva de protección al consumidor, la distribución de responsabilidades contractuales entre una productora y una ticketera no puede traducirse en un menoscabo de los derechos de los consumidores, particularmente respecto del derecho a recibir información veraz y oportuna, al cumplimiento de las condiciones ofrecidas y a obtener una reparación adecuada.
Cabe recordar que, en un reciente fallo, la Corte Suprema, tras acoger un recurso judicial del SERNAC, condenó justamente a la ticketera Punto Ticket en su calidad de intermediaria, estableciendo compensaciones para los consumidores que fueron afectados tras la suspensión del evento denominado “Festival Frontera 2016”.
En este contexto, el SERNAC busca, a través de esta citación a declarar, que la ticketera entregue una serie de antecedentes que permitan posteriormente avanzar en una propuesta para que los consumidores afectados recuperen el dinero de las entradas y sean adecuadamente compensados.
La citación a declarar es una medida contemplada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite al SERNAC convocar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas para recabar información detallada sobre una situación específica.
DÓNDE RECLAMAR
En caso de tener problemas de consumo, se puede ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 hrs.; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89234.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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