El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC) abrió las inscripciones para la nueva versión de su curso de educación online destinado a difundir los derechos de las personas consumidoras y las obligaciones legales que recaen sobre las empresas. La formación es gratuita, se realiza en el Aula Virtual del organismo y está disponible desde el 9 de septiembre hasta el 23 de noviembre de 2026, con una metodología a distancia pensada para que cada participante estudie a su propio ritmo.
La iniciativa tiene un público amplio: pueden matricularse consumidores, trabajadores, profesionales, comerciantes, vendedores y encargados de áreas de servicio al cliente, venta y marketing. De esta forma, el curso entrega herramientas útiles tanto para quienes atienden consultas y reclamos como para quienes diseñan estrategias comerciales.
UNA CAPACITACIÓN ABIERTA A EMPRESAS Y CONSUMIDORES
El curso está estructurado para ser aplicado por quienes trabajan en las áreas de servicio al cliente, venta y marketing de las empresas.
METODOLOGÍA 100% ONLINE Y AUTO INSTRUCCIÓN
El curso se imparte íntegramente a distancia, a través de aula virtual y bajo la modalidad de auto instrucción. El participante organiza su tiempo y gestiona su avance.
El programa está compuesto por una unidad introductoria y siete bloques temáticos autónomos. Esa estructura permite que el alumno avance según sus propias necesidades y profundice en las materias que le resulten más relevantes para su actividad.
Dentro de la plataforma, los inscritos acceden a contenidos, videos y completan las evaluaciones requeridas.
CINCO MÓDULOS ESTRATÉGICOS
El plan de estudios se divide en cinco módulos estratégicos, cada uno con una dedicación estimada de tres horas cronológicas. En total, la formación demanda unas quince horas de trabajo, que pueden distribuirse con total flexibilidad.
El primer módulo aborda la institucionalidad y la relación de las personas con el SERNAC. El segundo se refiere al marco general de derechos de los consumidores y al trato digno que deben recibir en sus relaciones de consumo. El tercero analiza las estrategias de comercialización, con énfasis en la publicidad y el entorno digital. El cuarto módulo se centra en la etapa de postventa, incluyendo calidad, garantías y seguridad. El quinto y último módulo trata sobre ética empresarial, prevención y cumplimiento normativo.
PERÍODO DE INSCRIPCIÓN HASTA NOVIEMBRE
El periodo de matrícula en línea se extiende desde el 9 de septiembre hasta el 23 de noviembre de 2026, sin costo para los usuarios. Ese mismo plazo corresponde a la ventana en que el curso permanece disponible en el Aula Virtual del SERNAC.
Durante todo ese tiempo, los participantes pueden ingresar a la plataforma, avanzar en los módulos y completar las evaluaciones requeridas.
Una vez aprobadas todas las actividades, el sistema permite descargar el diploma de aprobación y también los contenidos tratados en el curso en formato PDF. Ese material puede ser utilizado como referencia posterior o como respaldo de la formación recibida.
CONSULTAS Y CONTACTO
Las personas que tengan dudas sobre el curso o sobre el proceso de inscripción pueden completar el formulario de contacto dispuesto por el SERNAC.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89176.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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