El futuro de más de 30 mil puestos de trabajo está sobre la mesa en el Senado. La Comisión de Economía de la Cámara Alta recibió en audiencia a representantes de los trabajadores y de las empresas del rubro call center para analizar el proyecto, en segundo trámite constitucional, que prohíbe subcontratar servicios de teleoperadores que operen desde fuera del territorio nacional.
La iniciativa apunta a que la atención destinada a usuarios chilenos deje de ser contratada en el extranjero, un fenómeno descrito como creciente durante el debate en la instancia.
EL PROYECTO Y SU TRÁMITE
El texto legal se encuentra en estudio en la Comisión de Economía del Senado. En una primera sesión, la instancia escuchó al diputado Gonzalo Winter, uno de los autores de la iniciativa, junto a la subsecretaría de Telecomunicaciones y al director de Asuntos Económicos Bilaterales de la subsecretaría de Relaciones Económicas Internacionales, quienes expusieron sobre los alcances de la propuesta.
En la segunda jornada de audiencias, en tanto, la comisión recibió a los representantes de los distintos intereses involucrados, con el objetivo de recoger sus planteamientos antes de avanzar en la tramitación.
LAS VOCES DEL SECTOR
Por el lado de los trabajadores participaron Carmen Miranda, Daniela Morel y María Olguín, de la Central de Trabajadores de Chile, y Rodrigo Aguilar, de la Coordinadora de sindicatos de trabajadores de call center. Por la industria expuso Florencia Urenda, presidenta de la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G.
Ambas partes coincidieron en la importancia del sector como generador de empleo, particularmente para mujeres y jóvenes. Sin embargo, las diferencias surgieron al momento de definir los mecanismos que deberían utilizarse para proteger los puestos de trabajo nacionales.
EMPLEO FEMENINO Y CIFRAS DEL SECTOR
Durante el debate se indicó que la actividad de los call center representa más de 30 mil puestos de trabajo en Chile y que aproximadamente entre el 60% y 70% de quienes se desempeñan en ella son mujeres.
LOS ARGUMENTOS DE LOS TRABAJADORES
Carmen Miranda explicó que uno de los objetivos centrales de la iniciativa es impedir que los servicios destinados a usuarios chilenos sean contratados fuera del país y, al mismo tiempo, avanzar hacia mejores condiciones laborales para quienes se desempeñan como operadores telefónicos.
Los representantes de los trabajadores plantearon la necesidad de evitar que los empleos destinados a atender a usuarios nacionales continúen trasladándose al extranjero y propusieron avanzar mediante el diálogo, la capacitación y un compromiso efectivo con la generación de trabajo dentro de Chile.
LA POSICIÓN DE LAS EMPRESAS
Florencia Urenda, presidenta de la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G., señaló que las empresas agrupadas operan bajo estándares propios del sector y mantienen contratos formales con sus trabajadores.
No obstante, advirtió que las compañías que funcionan en Chile enfrentan una competencia desigual, debido a que las distintas regulaciones existentes derivan en mayores costos para quienes operan en territorio nacional. En ese contexto, mencionó experiencias internacionales como las de Estados Unidos, Uruguay e Italia, donde existen regulaciones orientadas a favorecer o fortalecer el empleo local asociado a los servicios de contact center.
EL CASO FONASA Y LOS DATOS SENSIBLES
Otro de los puntos abordados en la sesión fue la externalización en el extranjero de servicios vinculados a organismos públicos. En particular, se mencionó el caso de la atención telefónica de Fonasa.
Los representantes de los trabajadores manifestaron especial preocupación por aquellos call center que manejan información personal o sensible de los usuarios, sobre todo cuando se trata de antecedentes clínicos, materia que consideran especialmente delicada por la naturaleza de los datos involucrados.
PRÓXIMOS PASOS
La comisión aún tiene pendiente una audiencia con la Cámara Nacional de Comercio, mientras que se acordó ampliar el plazo para presentar indicaciones al proyecto hasta el 2 de noviembre.
Con ello, la discusión sobre el futuro de la subcontratación de servicios de teleoperadores en el extranjero continuará en el Senado, en un debate que cruza la protección del empleo nacional, las condiciones laborales del sector y el resguardo de la información de los usuarios.
Fuente: Senado de la República de Chile
Documento original: https://www.senado.cl/comunicaciones/noticias/exponen-sobre-proyecto-que-prohibe-subcontratar-call-center-que-operen
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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