El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra desarrollando un masivo proceso de fiscalización de seguimiento que abarca a más de 80 proveedores en distintas regiones del país, con el propósito de comprobar si las instituciones y empresas revisadas incorporaron los ajustes y correcciones que se les detectaron en procesos anteriores o si, por el contrario, mantienen conductas fuera del marco de la ley. La información fue dada a conocer por el servicio el 6 de octubre de 2026.
Según indicó el organismo, este despliegue se realiza de forma presencial, documental y digital, y se enmarca en su labor preventiva permanente.
EDUCACIÓN SUPERIOR, UNO DE LOS EJES PRINCIPALES
Uno de los ejes del proceso son las instituciones de educación superior, donde el SERNAC busca verificar el cumplimiento de las exigencias establecidas en la Ley Pro Consumidor. Esa norma dispone que las universidades, los institutos profesionales y los centros de formación técnica deben otorgar gratuitamente los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros análogos cuando los solicite un alumno, un exalumno, o incluso quien haya suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva institución educacional.
PLAZOS Y FORMAS DE ENTREGA
Los certificados pueden ser solicitados hasta dos veces en un año y deben ser emitidos dentro del plazo de diez días hábiles contados desde la presentación de la respectiva solicitud. La emisión puede realizarse a través de medios electrónicos y debe hacerse en papel en los casos en que el establecimiento no cuente con medios electrónicos o cuando así sea solicitado expresamente.
El SERNAC recordó que en un proceso fiscalizador anterior detectó un alto nivel de incumplimiento en esta materia y que, considerando que era la primera vez que se realizaba una revisión de este tipo, envió un oficio circular y recordatorio a las instituciones de educación superior para reforzar sus deberes en relación con la entrega de certificados de estudio, subrayando la importancia de la disponibilidad y el acceso a información veraz y oportuna.
OTROS MERCADOS FISCALIZADOS
La labor preventiva de seguimiento del SERNAC incluye también a las empresas importadoras, respecto de las cuales se analizará si cumplen con informar los precios, con el derecho a la garantía legal y con el sello SEC, entre otros aspectos.
El análisis del organismo considera además a los centros de entretención infantil. En ese caso, la fiscalización tiene por objeto verificar si, además de ajustar y cumplir con los deberes de información de precios, incorporaron las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de los niños y las niñas.
El comercio electrónico es otro de los focos de la acción del SERNAC, mediante la revisión de los ajustes realizados a los sitios web de los proveedores en cuanto a la correcta información del derecho a retracto de los consumidores.
POSIBLES ACCIONES
Una vez finalizado el despliegue y el análisis comparativo de los antecedentes, y en caso de detectar infracciones, el SERNAC podría tomar acciones interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas, según la gravedad de los hechos.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89268.html
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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