El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) activó un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que involucra a Momentum Sports Marketing Agency SpA y a Welcu Chile SpA, las firmas vinculadas a El Giro de Rigo Chile 2026, la cita ciclística que fue primero postergada y después cancelada. La gestión, informada el 21 de octubre de 2026, persigue que los organizadores devuelvan el dinero que los participantes pagaron para inscribirse en la actividad.
UNA CITA QUE NO LLEGÓ A CORRERSE
El evento tenía fecha inicial el 11 de abril de 2026 y luego fue reagendado para el 6 de septiembre del mismo año. El trazado contemplaba un recorrido de ciclismo por la Región de Valparaíso, abarcando las localidades de Cabildo, La Ligua, Zapallar y Cachagua.
El anuncio oficial de la suspensión se comunicó en agosto de este año. Desde entonces, los inscritos quedaron a la espera de una solución y de la devolución de lo pagado a la productora.
LOS MONTOS EN DISCUSIÓN
Las sumas cobradas por concepto de inscripción fluctúan entre $125.000 y $230.000, y a ellas se agregan cargos por servicio que van desde $10.000 hasta $20.000. Se trata de montos que variaron según cada participante, dentro de ese rango.
Sobre esa base, el servicio busca que se restituya el 100% del dinero cobrado a los consumidores, incorporando los reajustes e intereses respectivos.
QUÉ BUSCA EL SERNAC
La acción es de carácter extrajudicial y su origen está en la solicitud de apertura que presentó el propio proveedor Momentum. Su finalidad es alcanzar un acuerdo sobre la restitución de lo pagado por inscripción.
La pretensión del organismo es una salida rápida, íntegra y transparente, extendida a la totalidad de los usuarios afectados. El objetivo declarado es que cada gasto asociado a la inscripción sea devuelto y que los daños ocasionados se reparen de manera integral.
LA VERSIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Los organizadores atribuyeron la cancelación a tres razones. La primera: los daños que los temporales de invierno provocaron en las rutas. La segunda: permisos que contaban únicamente con preaprobación y que nunca fueron otorgados de forma definitiva.
La tercera: la imposibilidad, cuando faltaban apenas cinco semanas para la realización, de asegurar los auspicios, la logística y los estándares de seguridad que el evento exigía.
APLICABILIDAD PARA ABOGADOS
Para los abogados que siguen la actividad del regulador, el caso permite observar un PVC abierto a pedido del proveedor y con un perímetro económico acotado a las inscripciones y los cargos por servicio, más reajustes e intereses, con cobertura para todos los afectados.
Queda también registrada en la información del servicio la explicación que la producción entregó sobre las causas de la suspensión, junto con las fechas originales y reagendadas de la actividad.
CANALES DE RECLAMO
El servicio recordó los canales disponibles para presentar un reclamo: el Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica; el teléfono 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas; y las oficinas de atención de público distribuidas a lo largo del país.
En nuestra lectura, la gestión del SERNAC apunta a un objetivo concreto y verificable: que cada inscrito recupere íntegramente lo pagado por una actividad que no llegó a realizarse. Parece igualmente razonable que ese resultado se evalúe por la restitución efectiva y no solo por la apertura del procedimiento.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89599.html
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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