Una empresaria exclienta de Enjoy Viña del Mar reclama 4.670 millones de pesos al casino tras haber visto en pantalla un premio mayor de 3.816 millones que nunca le fue pagado. La demanda, presentada ante el 3.º Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, se convirtió en la mayor acción de un consumidor contra un casino concesionado en la historia de Chile.
LA ACCIÓN
El libelo apunta de forma conjunta a Casino del Mar S.A., operadora del recinto; Casinos de Chile SpA, su controladora; y Enjoy S.A., la matriz del grupo. La decisión de demandar a las tres sociedades busca asegurar la responsabilidad civil y neutralizar un eventual vaciamiento patrimonial del negocio.
QUÉ OCURRIÓ
Los hechos se remontan al 11 de noviembre de 2025, en el Salón Open del recinto viñamarino. Tras apostar en la máquina tragamonedas N°25316, el sistema desplegó en pantalla que la jugadora había obtenido un premio mayor equivalente a 3.816 millones de pesos. Una supervisora la felicitó en un primer momento, pero la administración se retractó de inmediato invocando un supuesto error de software y se negó a pagar.
Diez días después, el 21 de noviembre de 2025, Casino del Mar respondió el reclamo lamentando lo sucedido y comunicando que no entregaría el premio, porque la información mostrada en pantalla no correspondería al monto máximo al que supuestamente se podía acceder.
Según la demanda, personal técnico del casino abrió la máquina, manipuló sus componentes internos y extrajo piezas frente a la afectada, sin ningún protocolo de cadena de custodia, reemplazándolas para hacer descender la cifra reflejada en pantalla hasta 1.888 millones de pesos.
La acción también reprocha una grave falta a la buena fe procesal. Durante la etapa prejudicial, sostiene el escrito, el operador ocultó deliberadamente registros audiovisuales clave y exhibió inicialmente un video recortado de apenas 54 segundos, lo que motivó sanciones previas del tribunal por desacato.
EL ARGUMENTO JURÍDICO
La defensa de la consumidora funda el caso en la infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Recuerda que las leyendas impresas que anulan el pago de un premio por mal funcionamiento carecen de validez legal en Chile, posición que respalda con el Compendio de Normas de la Superintendencia de Casinos de Juego y con el artículo 16 de la normativa de consumo.
El libelo subraya que, tratándose de un proveedor experto, las fallas técnicas de sus sistemas quedan dentro de su esfera exclusiva de responsabilidad, de modo que la casa de apuestas no puede trasladar sus errores al consumidor.
La demanda advierte además un riesgo inminente de vaciamiento patrimonial. En febrero de 2025, Casino del Mar S.A. solicitó a la Superintendencia de Casinos de Juego la renuncia anticipada a su permiso de operación, con lo que la concesión expirará de forma definitiva el 13 de septiembre de 2028. Al extinguirse ese permiso, que constituye el activo principal y la fuente de ingresos de la operadora, las sociedades controladoras podrían disolver o vaciar el patrimonio de la sociedad para eludir el pago de la millonaria indemnización.
LOS MONTOS RECLAMADOS
La indemnización total solicitada asciende a 4.670 millones de pesos. De ese total, 3.920 millones corresponden al daño patrimonial: el valor nominal del premio original, 3.816 millones, más los reajustes acumulados según la variación del IPC calculados hasta julio de 2026, equivalentes a un 2,72 por ciento y a más de 103,8 millones adicionales, a lo que se suman intereses legales y futuros reajustes hasta el pago efectivo.
A ello se agregan 750 millones por daño moral, estimados a partir del grave deterioro en la tranquilidad psíquica, el estrés severo y la sensación de impotencia que, según la demanda, provocó ver frustrada una expectativa legítima frente a una gran compañía que decidió deshonrar sus compromisos.
La empresaria pidió también al Juzgado de Policía Local aplicar el máximo legal contemplado en la ley de consumo, con una multa de 300 UTM contra las sociedades infractoras.
En el escrito, la parte sostiene que la supuesta ocurrencia de un error en la máquina N°25316 es un riesgo que Casino del Mar conoce y asume en su propio beneficio al poner el equipo a disposición del público. Añade que resulta impresentable afirmar que una máquina con fallas está perfectamente operativa para recibir dinero, pero no para pagarlo cuando el jugador ha ganado.
La acción legal es liderada por los abogados Hugo Botto, Rodrigo Cruz y Pablo Gómez. Al cierre de esta edición, las demandadas no habían respondido.
Fuente: Pulso, La Tercera
Documento original: https://www.latercera.com/pulso/noticia/exclienta-demanda-enjoy-vina-del-mar-y-exige-4670-millones-por-premio-de-maquina-no-entregado/
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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