SERNAC fiscaliza el comercio electrónico para asegurar que se informe el derecho a garantía legal
El 9 de septiembre de 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comenzó una fiscalización a las plataformas de comercio electrónico con el objetivo de verificar que informen adecuadamente a los consumidores sobre el derecho a la garantía legal en las compras realizadas por internet.
El proceso incluyó la revisión de 25 plataformas digitales de distintos rubros, como tecnología, vestuario y calzado, deportes y outdoor, artículos para el hogar e infantiles, ferretería, repuestos automotrices, equipaje y mascotas.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, explicó que la fiscalización busca comprobar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor y corregir las asimetrías de información en los entornos digitales. En esa línea, enfatizó que el objetivo es eliminar las trabas o cláusulas abusivas que dificultan el ejercicio de la garantía legal cuando un producto nuevo presenta fallas.
Si se detectan incumplimientos, el SERNAC puede enviar oficios a las empresas para que corrijan su conducta. En los casos más graves, podría denunciarlas ante la justicia, donde arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones y medio de pesos.
DERECHO A LA GARANTÍA LEGAL
La Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico y una circular interpretativa del SERNAC exigen que los proveedores informen en sus sitios web, de manera expresa y destacada, la existencia del derecho a la garantía legal. Este derecho otorga a los consumidores tres opciones cuando un producto comprado nuevo viene con fallas: el cambio, la reparación sin costo o la devolución del dinero.
El plazo para ejercer la garantía es de seis meses desde la compra o desde la recepción del producto, en el caso de las compras online. Además, en este tipo de compras los consumidores tienen derecho a retracto, es decir, pueden arrepentirse dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Solo quedan excluidos los productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que caducan rápidamente, así como ciertos servicios.
DÓNDE RECLAMAR
Cuando las empresas no respetan estos derechos, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas ubicadas en las capitales regionales y en las plataformas municipales con convenio.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89178.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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