Las direcciones regionales del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) en Los Ríos llevaron a cabo una serie de jornadas de difusión y capacitación sobre derechos en materia de consumo, dirigidas a personas mayores usuarias del Programa Vínculos. El despliegue abarcó siete comunas de la región y ya tiene continuidad comprometida: ambas coordinaciones acordaron ampliar la cobertura del plan conjunto durante 2027, con la educación financiera como eje prioritario.
SIETE COMUNAS, UN MISMO OBJETIVO
Las actividades se desarrollaron en Río Bueno, Panguipulli, Lanco, Lago Ranco, Futrono, Los Lagos y Máfil. La iniciativa buscó entregar herramientas prácticas para que las personas mayores puedan exigir sus derechos en el comercio formal.
Las jornadas se realizaron mediante charlas participativas y dinámicas diseñadas especialmente para las usuarias del Programa Vínculos de SENAMA. El formato permitió descentralizar la información y llegar de manera directa a habitantes de comunas alejadas de los principales centros urbanos de la región.
Durante los encuentros, los asistentes pudieron resolver dudas cotidianas, compartir experiencias y conocer los canales de atención y denuncia que el Estado dispone para su protección.
LA LECTURA DE LAS AUTORIDADES
El SEREMI de Economía, Fomento y Turismo, Rafael Foradori, valoró el trabajo conjunto y lo enmarcó en la gestión del Gobierno del Presidente José Antonio Kast. «Llegar directamente a los usuarios del Programa Vínculos con herramientas concretas sobre sus derechos como consumidores es una señal clara de descentralización y compromiso», señaló. Agregó que la aspiración es que las personas mayores «estén más informadas y protegidas frente a cualquier situación de vulneración de derechos».
La SEREMI de Desarrollo Social y Familia, Daniela Silva, puso el acento en la participación. A su juicio, aprender a ejercer los derechos resulta fundamental para formar parte activa de la sociedad, y desde esa cartera, a través de SENAMA, se impulsa un envejecimiento con plena independencia y participación constante. Destacó que la alianza con SERNAC entrega herramientas concretas a los usuarios del Programa Vínculos para que conozcan y ejerzan sus derechos como consumidores.
EDUCACIÓN FINANCIERA, LA APUESTA PARA 2027
El alto interés mostrado por las personas mayores y el éxito de convocatoria llevaron a las coordinadoras regionales de ambos servicios a sostener una reunión de balance. En esa instancia acordaron expandir la cobertura del plan conjunto para el año 2027.
La próxima etapa tendrá un enfoque prioritario en el fortalecimiento de la educación financiera. El propósito es entregar conocimientos clave para prevenir fraudes, evitar el sobreendeudamiento, comprender el uso de créditos y promover la toma de decisiones seguras en materia económica.
La Coordinadora Regional de SERNAC, Carla Araya, destacó la participación activa de los adultos mayores y sostuvo que llevar estas herramientas directamente a sus territorios «no solo es un deber técnico, sino un compromiso institucional». Añadió que la recepción y el entusiasmo de los participantes impulsan a proyectar nuevas etapas para alcanzar a más personas mayores en la región.
La Coordinadora Regional de SENAMA, Verónica Silva, planteó que las personas mayores no solo requieren cuidados y asistencia, sino también herramientas concretas que resguarden su autonomía, dignidad y participación en la comunidad. Señaló que el trabajo con SERNAC permite llevar el Estado directamente a los territorios, abordando la oferta programática de ambas instituciones en beneficio de este grupo de la población.
LA DIMENSIÓN JURÍDICA
Para el mundo del derecho, la actividad releva un punto sensible. Las personas mayores suelen enfrentar asimetrías de información frente a proveedores de bienes y servicios, situación que las expone con particular fuerza a conflictos de consumo y a decisiones económicas tomadas sin el respaldo de un conocimiento adecuado.
Los canales de atención y denuncia que el Estado mantiene disponibles operan, en la práctica, como la puerta de entrada para activar los procedimientos que contempla la normativa de protección de los derechos de los consumidores. Que ese conocimiento llegue antes de que surja el conflicto es el objetivo declarado por ambos servicios.
La modalidad elegida combina charlas en terreno con contacto directo con funcionarios públicos, lo que apunta a reducir la brecha entre la institucionalidad y los territorios. La expansión prevista para 2027 busca consolidar ese modelo y extenderlo a más personas mayores de la Región de Los Ríos.
Con estas acciones, SERNAC y SENAMA reafirman su compromiso con la inclusión, el buen trato y la defensa de los derechos de las personas mayores en la región.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89203.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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