El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, activó un mecanismo extrajudicial para resarcir a los hogares que sufrieron cortes eléctricos prolongados durante el reciente sistema frontal. La medida busca evitar que los afectados deban recurrir a los tribunales para reclamar indemnizaciones.
La institución informó la apertura de seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) contra igual número de empresas distribuidoras. Estos procesos son herramientas administrativas que permiten negociar compensaciones sin litigio, siempre que las compañías acepten participar.
La directora nacional subrogante del Sernac, Carolina González, señaló que la decisión se adoptó tras coordinaciones con las autoridades sectoriales. Agregó que varias compañías ya habían anunciado públicamente su intención de compensar a los consumidores, lo que abrió la puerta a estos procedimientos.
INICIO DE LOS PROCEDIMIENTOS
Los PVC fueron iniciados luego de que el Sernac constatara la magnitud de los cortes registrados durante el temporal. La situación dejó a miles de familias sin electricidad durante días, y algunas incluso continúan sin suministro al momento del anuncio.
El organismo explicó que estos procedimientos permiten alcanzar acuerdos de compensación sin necesidad de demandas colectivas. La vía administrativa es considerada más rápida y menos onerosa tanto para los consumidores como para las propias empresas.
Cada PVC es un proceso formal en el que el Sernac actúa como mediador entre la empresa y los usuarios afectados. Si se logra un acuerdo, este tiene fuerza vinculante y evita la judicialización del conflicto.
EMPRESAS INVOLUCRADAS
El grupo de compañías que participa en esta primera etapa está compuesto por seis distribuidoras eléctricas. Se trata de CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca.
Estas empresas son responsables del suministro en diversas zonas del país que resultaron especialmente castigadas por el sistema frontal. Los cortes afectaron a sectores urbanos y rurales, generando molestias generalizadas entre la población.
El Sernac aclaró que otras compañías que aún no se suman a estos procedimientos no quedan exentas de futuras acciones. La autoridad no descarta iniciar nuevos PVC si las circunstancias lo ameritan o si las empresas muestran disposición a negociar.
CRITERIOS PARA LAS COMPENSACIONES
La directora González enfatizó que las compensaciones deben ser adecuadas al daño real sufrido por las familias. El organismo exige que los montos consideren no solo la falta de electricidad, sino también las pérdidas materiales asociadas.
Entre los perjuicios identificados se encuentran la pérdida de alimentos por descomposición, la inutilización de medicamentos que requieren refrigeración, y los gastos adicionales por alojamiento o alimentación fuera del hogar. También se consideran las molestias propias de la interrupción prolongada del servicio.
El Sernac estableció que las propuestas compensatorias deben beneficiar a todo el universo de afectados, sin discriminaciones entre clientes de una misma zona. Además, deben ser proporcionales a la duración de los cortes y a las condiciones particulares de cada hogar.
POSIBLES NUEVOS PROCEDIMIENTOS
Desde el organismo advirtieron que el proceso abierto no es el único que se contempla. Si otras empresas distribuidoras que aún no participan deciden ofrecer compensaciones, se podrían iniciar procedimientos adicionales.
El Sernac mantendrá un monitoreo permanente de la situación y evaluará la respuesta de cada compañía. La autoridad considera que la vía voluntaria es la más eficiente, pero no descarta medidas más drásticas si las negociaciones no prosperan.
Por ahora, el foco está en asegurar que los acuerdos que se alcancen en estos seis PVC sean justos y cubran efectivamente los daños provocados por los cortes de luz. La institución llamó a las empresas a actuar con responsabilidad y a presentar propuestas que realmente resarzan a los consumidores.
El sistema frontal que azotó al país dejó en evidencia la vulnerabilidad de la infraestructura eléctrica. Las fallas se prolongaron por varios días, generando una crisis que obligó a las autoridades a intervenir para proteger los derechos de los usuarios.
El Sernac recordó que los consumidores tienen derecho a un servicio continuo y de calidad, y que las empresas deben responder cuando ese estándar no se cumple. Los PVC son una herramienta legal establecida en la Ley del Consumidor para resolver conflictos masivos sin saturar los tribunales.
La entidad insistió en que todas las compañías del sector eléctrico deben asumir su responsabilidad y ponerse a disposición de los procedimientos. La meta es que ninguna familia afectada quede sin compensación.
Fuente: La Tercera
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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