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La Municipalidad de Santa Juana y la Dirección Regional del SERNAC en el Biobío suscribieron un acuerdo de colaboración territorial que busca acercar la protección de los derechos de los consumidores a los habitantes de esa comuna. La iniciativa contempla la instalación de un punto de atención municipal conectado directamente con el sistema del Servicio Nacional del Consumidor, lo que permitirá a los vecinos ingresar consultas y reclamos sin trasladarse hasta oficinas regionales.
CONVENIO DE COOPERACIÓN
El convenio fue firmado por la directora regional del SERNAC, Angélica Solar, y el alcalde de Santa Juana, Ángel Castro, en una ceremonia que contó además con la presencia del seremi de Economía, Fomento y Turismo, Christian Cifuentes. De acuerdo con lo informado, el objetivo central es ampliar la cobertura territorial del servicio y garantizar que las personas consumidoras de la comuna puedan ejercer sus derechos de manera más expedita.
El instrumento se enmarca en la política del SERNAC de celebrar convenios con municipios a través de sus direcciones regionales, con el fin de habilitar plataformas de atención al público que funcionen como ventanillas únicas para la gestión de reclamos y consultas en materia de consumo. En este caso, la oficina se instalará en dependencias municipales y estará en línea con el sistema informático del servicio.
ATENCIÓN Y CAPACITACIÓN
Además de facilitar la interposición de reclamos, el acuerdo prevé el desarrollo de actividades de difusión y educación. Entre ellas se incluyen charlas, talleres y cursos orientados a informar a los vecinos sobre la Ley del Consumidor. De esta forma, se busca no solo resolver problemas puntuales, sino también prevenir futuros conflictos mediante la información y la capacitación de la comunidad.
La directora regional del SERNAC destacó que este tipo de convenios apuntan especialmente a proteger a los consumidores más vulnerables, que suelen tener menos acceso a los canales formales de reclamo. “Este convenio compromete a colaborar y trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de los consumidores, especialmente de los más vulnerables, por lo que reiteramos el llamado a las y los consumidores a reclamar ante un problema de consumo”, señaló Solar.
La oficina municipal se sumará a la red de plataformas de atención que el SERNAC mantiene en distintas comunas del país.
CONTEXTO JURÍDICO
El acuerdo se enmarca en las atribuciones del SERNAC para establecer convenios de cooperación con municipios, a través de sus direcciones regionales, con el objetivo de atender al público y gestionar consultas y reclamos en materia de consumo.
IMPORTANCIA PARA LA COMUNA
Santa Juana se suma así a la red de municipios que cuentan con un punto presencial para la atención de reclamos. La medida resulta relevante para los vecinos de la comuna.
Según lo informado, la oficina comenzará a operar próximamente, una vez que se definan los detalles logísticos y se capacite al personal municipal que atenderá el punto.
Con este acuerdo, tanto el municipio como el SERNAC esperan ampliar la cobertura y fortalecer la confianza de los ciudadanos en los mecanismos de protección establecidos por la ley.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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