EL FRAUDE DIGITAL BAJA AL BARRIO: SERNAC Y QUILPUÉ CAPACITAN A VECINOS PARA PROTEGER SU PATRIMONIO
Las llamadas sospechosas, los mensajes engañosos y los giros no reconocidos en plataformas bancarias digitales dejaron de ser una amenaza lejana para instalarse en la vida cotidiana de las familias. Con ese diagnóstico sobre la mesa, la Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso y la Ilustre Municipalidad de Quilpué, a través de su Oficina Municipal de Atención al Consumidor, llevaron a cabo un conversatorio ciudadano dedicado a la educación financiera y la ciberseguridad. La cita fue en el salón Municipal Luciano San Martín y convocó a dirigentes sociales, personas mayores y vecinos de la comuna.
La jornada, realizada el 29 de septiembre de 2026, buscó fortalecer las competencias de la comunidad frente a los riesgos crecientes del entorno digital.
UNA FORMACIÓN CON HERRAMIENTAS CONCRETAS
El objetivo central del encuentro fue entregar conocimientos aplicables a la gestión del presupuesto familiar, al funcionamiento del sistema financiero y al ejercicio de los derechos de las personas consumidoras. Junto con ello, se presentaron e instruyeron herramientas destinadas a facilitar la toma de decisiones informadas en materias de ahorro, crédito y endeudamiento.
El eje prioritario, sin embargo, estuvo puesto en las alertas tempranas frente a fraudes electrónicos, suplantaciones de identidad y vulneraciones ocurridas en plataformas bancarias digitales, fenómenos que los asistentes reconocieron como parte de su experiencia diaria.
LAS PREGUNTAS QUE ORDENARON EL DEBATE
Para conducir la conversación, los organizadores plantearon interrogantes abiertas que fueron guiando las intervenciones: cómo reaccionar ante una llamada sospechosa, qué responsabilidad cabe a los bancos frente a giros o compras no reconocidas y de qué manera el sobreendeudamiento afecta la estabilidad familiar.
A partir de esas preguntas, los vecinos compartieron testimonios e intervinieron directamente con relatos sobre estafas recibidas mediante mensajería y llamadas engañosas, lo que dio al encuentro un tono cercano y participativo.
LA LEY DE FRAUDES Y LA RUTA DEL RECLAMO
En el plano normativo, los profesionales del SERNAC abordaron los derechos financieros vigentes y detallaron el alcance de la Ley de Fraudes. En esa línea, explicaron los procedimientos formales para presentar reclamos, dar aviso oportuno a las instituciones financieras y exigir la restitución de fondos cuando corresponda conforme a la norma legal.
REPLICAR LO APRENDIDO EN LAS ORGANIZACIONES
Uno de los resultados que los organizadores destacaron fue el alto compromiso de los líderes comunitarios para replicar la información recibida en sus respectivas organizaciones y juntas de vecinos. Esa transmisión posterior amplía el alcance del taller más allá de quienes asistieron presencialmente.
El evento se enmarcó dentro de las acciones territoriales del SERNAC orientadas a descentralizar la formación ciudadana y a acercar la protección institucional a las comunidades locales.
ALIANZA QUE SE PROYECTA EN EL TIEMPO
El SERNAC Regional y la Municipalidad de Quilpué reafirmaron su alianza estratégica y acordaron continuar coordinando talleres periódicos descentralizados. El propósito declarado es que más familias quilpueínas cuenten con herramientas efectivas para cuidar su salud financiera y resguardar su patrimonio frente al delito digital.
La actividad se sumó así a la labor que el municipio desarrolla mediante su Oficina Municipal de Atención al Consumidor.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89227.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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