Sistema de traducción en línea del Poder Judicial: una puerta de acceso a la justicia
En un nuevo capítulo de «Derecho en Movimiento», espacio del canal Poder Judicial Chile, se dio a conocer el funcionamiento del sistema de traducción en línea, una herramienta oficialmente operativa desde 2018 que ofrece interpretación en lengua de señas, idiomas extranjeros y lenguas originarias en distintos puntos de contacto con la ciudadanía.
El programa explicó que el servicio está disponible para jueces, funcionarios y usuarios, y que se utiliza en módulos de atención a público, salas de audiencia, entrevistas a consejeros, entrevistas videograbadas y en la sala Gesseri. El objetivo central es impedir que las barreras idiomáticas o de discapacidad auditiva bloqueen el acceso a la justicia.
CÓMO FUNCIONA LA ATENCIÓN
La transmisión mostró el flujo de atención en el Tribunal de Familia de Santiago. Maricel Silva, administrativa y funcionaria de atención de público, detalló que el proceso comienza en la entrada, donde un anfitrión recibe a la persona, identifica su necesidad de comunicación y le entrega un número preferencial para dirigirse a un módulo especial.
En ese módulo, el funcionario se conecta de inmediato con un intérprete en línea. Si la persona requiere lengua de señas, la pantalla se enfoca hacia ella para que pueda ver al intérprete mientras se desarrolla la conversación. Según Silva, la conexión se realiza en el instante, lo que permite atender la consulta sin largas esperas ni trámites adicionales.
La funcionaria reconoció que uno de los principales desafíos es la difusión. Muchas personas no saben que este sistema existe y dudan de acercarse al tribunal por temor a no encontrar herramientas de comunicación. Por eso insistió en que el Poder Judicial ofrece acceso a la justicia con un lenguaje claro y simple, pensado para todo tipo de público.
CIFRAS Y COBERTURA TERRITORIAL
El capítulo entregó datos recientes sobre el uso del servicio. En 2025 se registraron 1.711 interpretaciones simultáneas en distintas etapas de atención. Durante el primer semestre de 2026 se otorgaron 950 servicios, de los cuales el 58,4% correspondió a interpretación en idioma creolé y el 24,6% a lengua de señas chilena.
La cobertura también fue destacada: más de la mitad de las atenciones se concretó en regiones distintas de la Región Metropolitana y un 90% ocurrió en salas de audiencia. Se mencionó además que la región de Magallanes difundió el instrumento en su totalidad, y que el Tribunal de Natales ya contaba con una vasta experiencia en su uso, debido a la gran cantidad de visitantes extranjeros que recibe esa localidad.
LA MIRADA DE UNA JUEZA DE FAMILIA
En la entrevista central del programa, la jueza de familia Paulina García valoró el impacto de la herramienta en el trabajo jurisdiccional. Explicó que antes era frecuente suspender audiencias al comprobar que alguna de las partes no entendía español o no lograba hacerse entender. Con la traducción en tiempo real, esa situación cambió.
García subrayó que el juez se dirige directamente a la usuaria o usuario, y que es el intérprete quien le comunica las decisiones que se están adoptando, esperando los tiempos necesarios para que la persona comprenda lo que ocurre en la audiencia. En su opinión, existe un antes y un después, especialmente por el aumento de la población migrante y de la comunidad haitiana en Chile.
La magistrada también hizo un llamado a la ciudadanía: quienes necesiten apoyo lingüístico no deben llevar su propio traductor. El servicio está disponible en el Centro de Asuntos de Familia (CAF), en el Centro de Medidas Cautelares y en todos los tribunales de familia, tanto para demandantes, demandados, denunciados y denunciantes como para testigos y cualquier persona que participe en una etapa del proceso.
APLICABILIDAD PARA ABOGADOS
El sistema de traducción en línea, aunque pensado para la atención directa de usuarios, ofrece herramientas concretas para el ejercicio profesional de abogadas y abogados.
En primer lugar, permite preparar audiencias con clientes extranjeros o con discapacidad auditiva. Al saber que el tribunal dispone de intérpretes en línea, el abogado puede anticipar la necesidad de comunicación y evitar suspensiones por incomparecencia o por falta de entendimiento, reduciendo la incertidumbre procesal.
En segundo lugar, facilita la toma de declaraciones y entrevistas a testigos que no hablan español. El abogado puede dirigir preguntas a través de la plataforma y recibir la respuesta interpretada en tiempo real, sin depender de un traductor particular que pueda no estar disponible o no ser imparcial.
En tercer lugar, resulta útil para orientar a clientes antes de iniciar una gestión judicial. Los módulos de atención a público cuentan con anfitriones que identifican la necesidad de interpretación y conectan al instante con un intérprete, lo que permite que la persona llegue informada y confiada a su asesoría jurídica.
En cuarto lugar, el sistema también cubre lenguas originarias, lo que abre la posibilidad de atender a integrantes de pueblos indígenas en su idioma materno, garantizando que comprendan el procedimiento y las decisiones que los afectan.
Finalmente, conocer la disponibilidad de intérpretes en cada tribunal permite a los equipos jurídicos planificar mejor la agenda de audiencias y coordinar con anticipación el apoyo lingüístico requerido, especialmente en regiones con alta población migrante como Magallanes.
La comunicación no debe ser una barrera para el acceso a la justicia. El programa cerró con esa reflexión, recordando que el servicio de traducción en línea derriba barreras geográficas, culturales e idiomáticas y asegura el derecho a entender y a ser entendido dentro del sistema judicial chileno.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
Acerca del Autor
