A pocos días del Día del Niño, que se celebra este domingo 9 de agosto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra desplegado a nivel nacional para verificar los centros de entretención infantil en todo el país y llamó a las familias a privilegiar el comercio establecido al comprar juguetes, con el fin de evitar productos falsificados que puedan poner en riesgo la salud de los menores.
El organismo recordó que la Ley del Consumidor reconoce a los usuarios el derecho a la seguridad en el consumo, lo que obliga a las empresas a entregar bienes y servicios que no comprometan la integridad física de las personas. En el caso de los juguetes, el SERNAC advirtió que un artículo adquirido en el comercio informal podría ser una falsificación, carecer de autorizaciones sanitarias y presentar características peligrosas, como toxicidad, ausencia de advertencias básicas o piezas pequeñas que puedan ser aspiradas o ingeridas por los niños.
FISCALIZACIÓN EN CENTROS DE ENTRETENCIÓN
En paralelo, el Servicio se encuentra desplegado a nivel nacional para verificar que los centros de entretención infantil cuenten con medidas de seguridad óptimas. La fiscalización busca comprobar si los proveedores entregan información sobre medidas de seguridad, si existe personal que supervise los juegos, como monitores o guardias, y si disponen de protocolos de actuación frente a accidentes. De acuerdo con los resultados, se evaluarán fiscalizaciones presenciales o de oficio.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, señaló que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente cuando se trata de la infancia. «No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños», enfatizó, al tiempo que instó a los proveedores a comercializar únicamente juguetes que cumplan con todas las normativas de seguridad.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Ley del Consumidor establece una serie de garantías que las empresas deben respetar de forma estricta. Entre ellas destacan el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos, incluido el precio, y el derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo.
También se reconoce el derecho a que se cumplan las promesas de la publicidad y lo pactado en los contratos, a elegir libremente los bienes y servicios, a que se respeten las promociones y ofertas, y a recibir productos de calidad. En las compras por internet, las empresas deben cumplir al pie de la letra todas las condiciones ofrecidas, de modo que los productos sean los solicitados y lleguen a tiempo.
GARANTÍA LEGAL
Quienes compren un producto nuevo en el comercio formal cuentan con una garantía legal de seis meses contados desde la recepción. Durante ese período, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, a la reposición del producto o a la devolución del dinero.
Para ejercer este derecho, basta con acudir directamente a la empresa vendedora y presentar la boleta, la factura u otro medio que acredite la compra.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
El SERNAC también entregó una serie de recomendaciones a los padres para elegir juguetes seguros. Es necesario fijarse en que las piezas o partes no obstruyan la respiración, que el envase indique la edad de uso recomendada, con advertencias como «no apropiado para niños menores de 3 años», que los envases no contengan elementos cortantes o punzantes y que el juguete no sea inflamable, tóxico ni falsificado.
CIFRAS DE RECLAMOS
Según los registros del SERNAC, entre el año 2026 y hasta la fecha se han recibido 2.183 reclamos relacionados con juguetería. Si se suman los correspondientes a juegos infantiles, videojuegos y juegos mecánicos, la cifra asciende a 2.632 casos.
Entre las empresas más reclamadas, sin considerar su participación de mercado, figuran Falabella, Mercado Libre, Cencosud retail (Paris), Tiendas Ripley y Bebesit. Los meses de diciembre, por Navidad, y agosto, por el Día del Niño, concentran la mayor cantidad de reclamos.
Los principales motivos son retrasos en la entrega o recepción de un producto distinto al comprado, dificultades para anular compras, problemas contractuales y de transparencia, e incumplimiento de la garantía legal.
DÓNDE RECLAMAR
Los consumidores que enfrenten un problema pueden ingresar su reclamo en el Portal del Consumidor, usando la Clave SERNAC o la ClaveÚnica, llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención pública a lo largo del país.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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