CORTE SUPREMA DESESTIMA RECURSO DE QUEJA DE BICE POR MULTA DE 1.000 UTM
La Corte Suprema desestimó el recurso de queja que Banco BICE interpuso contra la resolución de la Corte de Apelaciones de Santiago, tribunal que a su vez había ratificado el fallo de primera instancia que condenó a la entidad al pago de una multa de 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), a beneficio fiscal. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que la justicia confirmó la condena contra el banco por modificar de forma unilateral la tasa de interés de créditos hipotecarios.
El máximo tribunal consideró que el tribunal de alzada no incurrió en falta o abuso grave al dictar su resolución. Con el valor de la UTM de octubre, de $72.151, la sanción equivale a unos $72,2 millones.
EL RECORRIDO DEL CASO
La condena fue establecida en primera instancia por el Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago. Ese fallo fue ratificado luego por la Corte de Apelaciones de Santiago, y frente a esa resolución el banco presentó un recurso de queja ante la Corte Suprema, que lo desestimó.
El Sernac dio a conocer la decisión del máximo tribunal este viernes, en un caso que se arrastra desde hace años.
EL ORIGEN DE LA DENUNCIA
La denuncia del Sernac, por afectación al interés general de los consumidores, se originó en 2019 y apuntó a la etapa previa a la firma de los créditos, cuando el banco debía entregar una cotización y su hoja resumen vinculante a todos los interesados.
Según el organismo, tras la evaluación de riesgo comercial y después de que el consumidor aceptara la oferta, Banco BICE modificó unilateralmente la tasa de interés propuesta originalmente, tanto en la contratación como en el refinanciamiento de créditos hipotecarios.
LAS INFRACCIONES ACREDITADAS
El tribunal determinó que el banco vulneró el derecho de los consumidores a la libre elección y su derecho básico e irrenunciable a una información veraz y oportuna.
Estableció, además, que la entidad infringió la obligación de toda empresa de respetar los términos, condiciones y modalidades en la entrega de un bien o servicio, que contempla la Ley del Consumidor.
A esas infracciones se sumaron incumplimientos al Reglamento de Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios y al Reglamento de Portabilidad Financiera.
PORTABILIDAD FINANCIERA
En esa materia, la entidad no adjuntó a sus ofertas una cotización con las principales características de los productos o servicios ofrecidos, ni la hoja resumen de esa cotización.
La denuncia fue presentada por afectación al interés general de los consumidores. La multa, en tanto, se fija a beneficio fiscal.
EL ANTECEDENTE DEL CASO
El caso se arrastra desde hace años. En octubre de 2021, en medio del alza de tasas, el Sernac informó que había denunciado ante tribunales a Banco BICE, junto a Itaú, BCI, Santander y Banco de Chile, por incumplimientos en la entrega de la hoja de cotización y de la oferta de portabilidad financiera.
En esa ocasión, el servicio también recibió reclamos contra esas entidades por no respetar las tasas ofrecidas, y recordó que la tasa y las condiciones de la cotización, una vez aceptadas por el consumidor, son las que la institución financiera debe respetar.
Entre enero y agosto de ese año, el organismo había recibido cerca de 105 reclamos relacionados con tasas de interés en créditos hipotecarios, 47 de ellos asociados directamente al alza de tasas y al cambio en las condiciones.
Desde el 1 de noviembre de 2025, Banco BICE es además el continuador legal de Banco Security, tras la fusión de ambas entidades aprobada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Fuente: Emol
Documento original: https://www.emol.com/noticias/Economia/2026/10/16/1214338/sernac-multa-72-millones-bice.html
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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