El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuenta con equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile, una estructura que le permite desplegar su labor de protección al consumidor más cerca de la ciudadanía y operar como el vínculo oficial con los actores públicos y privados de cada territorio. Las direcciones regionales no se limitan a recibir consultas y reclamos: entre sus responsabilidades figuran la gestión de juicios de interés general y colectivos por infracciones a la Ley de Protección del Consumidor (LPC), así como la facultad de citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las entidades sometidas a su fiscalización.
PRESENCIA EN TODO EL TERRITORIO
Cada dirección regional representa a la Dirección Nacional y actúa como el vínculo oficial con los actores públicos y privados en materia de protección al consumidor dentro de su región. A ello se suma la generación y difusión de información sobre temáticas relevantes de consumo y sobre el quehacer institucional en el territorio.
La estructura contempla además la implementación y coordinación del Modelo de Atención a los consumidores a nivel regional, junto con programas y propuestas educativas que promuevan el respeto de los derechos y deberes de los consumidores.
FACULTADES DE FISCALIZACIÓN Y JUICIOS
Uno de los puntos centrales del trabajo regional es la gestión de juicios de interés general y colectivos fundados en infracciones a la LPC de cobertura regional, o de otra norma relacionada con la protección de los consumidores, de acuerdo con las definiciones de la Subdirección de Juicios. La actividad judicial del Servicio, entonces, no se concentra únicamente en el nivel central.
Las direcciones regionales pueden citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las entidades sometidas a su fiscalización, así como a toda persona que haya tenido participación o conocimiento respecto de algún hecho que estimen pertinente, o tomar la declaración respectiva por medios que permitan asegurar su fidelidad.
Otra atribución relevante es conocer, tramitar y fallar denuncias por conductas abusivas de funcionarios fiscalizadores del Servicio que corresponda territorialmente.
CIUDADANÍA Y GESTIÓN INTERNA
En materia de participación, las direcciones coordinan instancias ciudadanas para difundir la gestión institucional y sus políticas, informando sobre la implementación de los planes y programas del Servicio. También desarrollan, programan y ejecutan los Compromisos de Gestión Institucionales, e implementan procesos definidos y declarados por los equipos de soporte y estratégicos con alcance regional.
A lo anterior se agrega asegurar el cumplimiento de los lineamientos y énfasis estratégicos definidos desde el nivel central, evaluar permanentemente los procedimientos administrativos vinculados a sus competencias y proponer sus modificaciones y mejoras, dar cumplimiento a las necesidades de ajuste surgidas de procesos de revisión y auditorías, y responder por los compromisos institucionales y de la Dirección Regional en las materias de su competencia.
QUIÉNES ESTÁN A CARGO
Arica y Parinacota. Director regional (S) Fernando Sepúlveda Rojas. Chacabuco 979, Arica. Correo arica@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Tarapacá. Director regional (S) Fernando Sepúlveda Rojas. Baquedano 1093, Iquique. Correo iquique@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Antofagasta. Director regional Fernando Sepúlveda Rojas. Pasaje Argomedo 269, Antofagasta. Correo antofagasta@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Atacama. Director regional Kurt Iturrieta Guaita. Calle Atacama 898, casilla 371, Copiapó. Correo copiapo@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Coquimbo. Director regional (S) Kurt Iturrieta Guaita. Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena. Correo la_serena@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Valparaíso. Director regional Patricio Unanue Nadales. Prat 732, piso 4, Valparaíso. Correo valparaiso@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Metropolitana. Director regional Patricio Hidalgo Gorostegui. Agustinas 1336, piso 1, Santiago. Correo santiago@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
O’Higgins. Director regional Ignacio Tello Cardone. Sargento José Bernardo Cuevas 0115, Rancagua. Correo rancagua@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Maule. Director regional (S) Ignacio Tello Cardone. 4 Oriente 1360, entre 2 y 3 Norte, Talca. Correo talca@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Biobío. Director regional (S) Ignacio Tello Cardone. Colo Colo 166, Concepción. Correo concepcion@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Ñuble. Director regional (S) Ignacio Tello Cardone. Isabel Riquelme 413, segundo piso, Chillán. Correo nuble@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
La Araucanía. Directora regional Marissa Brieba Winkler. Manuel Bulnes 52, Temuco. Correo temuco@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Los Ríos. Director regional (S) Matías Salazar Barrera. Arauco 371, piso 2, Valdivia. Correo valdivia@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Los Lagos. Director regional (S) Matías Salazar Barrera. Balmaceda 241, Puerto Montt. Correo puertomontt@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Aysén. Directora regional Sandra Espinoza Tordecilla. Presidente Ibáñez 355, Coyhaique. Correo coyhaique@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Magallanes. Director regional Matías Salazar Barrera. Lautaro Navarro 353, Punta Arenas. Correo puntaarenas@sernac.cl. Atención de lunes a viernes, de 8 a 13 horas.
Para todas las oficinas el fono de contacto es el 800 700 100, según la información publicada por el Servicio.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor
Documento original: https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-13742.html
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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