La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes realizó el conversatorio de consumo «Hablemos de Consumo», dirigido a funcionarios del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC). La actividad, liderada por el Director Regional del SERNAC, Matías Salazar, se llevó a cabo en el Salón de la Cámara Chilena de la Construcción y contó con la colaboración de la Seremía de Economía, Fomento y Turismo de la Región de Magallanes.
Durante el encuentro, al que asistieron 13 funcionarios públicos, el Director Regional explicó los principales derechos de los consumidores y las facultades del Servicio. También se dieron a conocer herramientas gratuitas para ejercer esos derechos, como «Me Quiero Salir», que permite terminar contratos de telecomunicaciones y seguros generales, y «No Molestar», que facilita dejar de recibir mensajes publicitarios no deseados. Además, se presentó «No me Hostiguen Cobranzas», una plataforma para reclamos relativos a cobranzas extrajudiciales que no corresponden.
PRINCIPALES DIFICULTADES AL RECLAMAR
Como parte de la jornada, se realizó un trabajo grupal para conocer las percepciones de los asistentes sobre los problemas que afectan a los consumidores al momento de reclamar. A través del diálogo, se identificaron dificultades logísticas y de movilidad para acceder a las oficinas, brechas tecnológicas para reclamar por el sitio web, desconfianza en obtener un resultado positivo y la creencia de que el trámite es burocrático.
LLAMADO A EJERCER LOS DERECHOS
El Director Regional del SERNAC valoró la instancia y señaló que este tipo de actividades permite la coordinación con otros funcionarios públicos que están en contacto diario con las personas, entregándoles más conocimientos para orientarlas en los canales de atención y protección de sus derechos. Agregó que el SERNAC trabaja activamente por desplegarse en la región informando, educando y protegiendo a los consumidores, e hizo un llamado a acudir al Servicio cada vez que sientan que sus derechos han sido vulnerados.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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