SERNAC emitió una alerta de seguridad que afecta a más de 32 mil estufas de la marca Mademsa, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. reportara un defecto en el regulador de gas que podría provocar incendios o deflagraciones. La advertencia, que involucra cuatro modelos específicos distribuidos en el país entre abril y junio de 2026, ya registra tres incidentes en Chile, uno de ellos con resultado de incendio. De las 32.974 unidades totales, 9.289 aún están en manos de consumidores, según los antecedentes proporcionados por la firma.
RIESGO DE INCENDIO
La anomalía identificada se localiza en el regulador de gas, componente que conecta la estufa al cilindro de gas licuado de petróleo (GLP). El defecto afecta al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador. En casos puntuales, el pin de sujeción podría presentar una desalineación respecto de su posición de diseño original, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia mecánica, debilitando el cierre del regulador y reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso.
El principal riesgo se materializa al accionar manualmente el mando del regulador, donde eventualmente el vástago podría desprenderse de forma repentina. Si la estufa está conectada al gas y encendida en ese momento, la liberación de gas en contacto con la llama piloto podría generar una deflagración o un incendio. Hasta ahora se han reportado tres incidentes en Chile: uno con incendio, otro con fuego y uno más donde el vástago se desprendió sin consecuencias mayores.
MODELOS AFECTADOS Y SERIES
La alerta del Servicio Nacional del Consumidor abarca cuatro modelos de estufas Mademsa, cuyos números de serie específicos fueron detallados por la empresa. Se trata de la estufa 15KG GLP Bronze HG15G, serie 9000815222; la estufa 15KG GLP Onix HG15B, serie 9000815213; la estufa 15KG Híbrida GLP HH15B, serie 9000815234; y la estufa 5KG GLP HG05B, serie 900081524. Todos estos productos fueron comercializados durante el segundo trimestre de 2026.
MEDIDAS PARA LOS CONSUMIDORES
El SERNAC instruyó a los consumidores que posean alguno de estos modelos a descontinuar su uso de inmediato y contactar a Mademsa a través de los canales dispuestos. La empresa debe proceder a la devolución de la estufa, con servicios de asistencia técnica que acudirán a retirar el producto en el domicilio del consumidor. No obstante, ante la posible alta contingencia que podría generar demoras, Mademsa pondrá a disposición lugares físicos de entrega.
Para gestionar la devolución del dinero, la empresa emitirá un Certificado de Cambio, que servirá como comprobante de entrega del producto. Los afectados pueden contactar a Mademsa mediante su call center 600 600 5353, el sitio web resuelve.mademsa.cl o el correo soporte@mademsa.cl. También está habilitado el correo electrónico del SERNAC seguridaddeproductos@sernac.cl para recibir consultas adicionales.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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