El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con el CyberDay 2026, realizado la semana pasada. Del total, un 63,9% corresponde a empresas adheridas oficialmente al evento de la Camara de Comercio de Santiago, mientras que el 36,1% restante involucra a empresas no adheridas. La mayoria de los reclamos provienen de consumidores de la Region Metropolitana, seguido de Valparaiso y la region del Biobio.
PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMOS
Respecto de las principales problematicas reportadas por las personas consumidoras, destacan las cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, las deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos, los incumplimientos de promociones y eventuales casos de publicidad enganosa.
EMPRESAS MÁS RECLAMADAS
En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, las grandes tiendas del retail concentran un mayor numero de quejas. Las principales son Falabella.com-Linio con un 7,96%, Cencosud Retail (Tiendas Paris, Cartes, Umbrales, AmericanFashion, Foster, Ventas Internet) con un 7,91%, Tiendas falabella con un 6,29%, Hiper lider- Lider.cl con un 6,00% y Sodimac (Homecenter, Homy) Ventas internet y venta telefonica con un 3,95%.
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS
En cuanto a las categorias de productos mas reclamados, se encuentran vestuario, perfumes/maquillajes/cosmeticos, calzado, abarrotes y muebles.
Todos estos datos podrian variar conforme pasen los dias, considerando que aun se encuentra en desarrollo el proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos.
DERECHOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Es importante que las personas consumidoras sepan que las compras online cuentan con los mismos derechos que una presencial. Al recibir un producto, es clave revisar que el empaque este en buen estado, que los sellos de seguridad no esten manipulados y que el articulo no presente danos. En caso de problemas, se recomienda documentar con fotografias y contactar a la empresa a la brevedad para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
Si el producto presenta fallas o defectos, las personas pueden ejercer la garantia legal durante los seis meses siguientes a la recepcion del producto, optando por el cambio, la reparacion o la devolucion del dinero. En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 dias siguientes a la recepcion del producto, salvo excepciones establecidas en la ley.
DONDE RECLAMAR
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a traves de los siguientes canales: ingresando al Portal del Consumidor con tu Clave SERNAC o ClaveUnica, llamando gratis al 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atencion de publico a lo largo del pais.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografia referencial generada por Inteligencia Artificial.
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