La Cámara Nacional de Comercio (CNC) revisó 87 establecimientos de malls chinos en seis regiones del país y detectó falencias en la rotulación y certificación de los productos que comercializan, junto con indicios de irregularidades en la formalidad de las ventas. El catastro arroja un dato global: en promedio, esos locales incumplían el 31% de los requisitos que la medición evaluó para los artículos que ofrecían.
EL TERMÓMETRO DEL CUMPLIMIENTO
El desglose por tipo de producto arroja los siguientes resultados. Un 77,8% de los establecimientos no presentaba el rotulado exigido en artículos de limpieza. Entre los locales que vendían cosméticos, un 62,2% no exhibía la certificación del Instituto de Salud Pública y un 43,9% carecía de información en español.
En el caso de los productos electrónicos, en tanto, un 51,4% no mostraba el código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
El presidente de la CNC, José Pakomio, sostuvo que estas deficiencias pueden comprometer las garantías de los consumidores, especialmente ante la falta de información, certificaciones y trazabilidad de los artículos. «Las garantías de los consumidores están expuestas al no entregar boletas, al no haber trazabilidad, al no haber información ni tampoco certificación de los productos que ellos utilizan. Hablamos de cosméticos, hablamos de útiles de aseo, hablamos de alimentos», enfatizó.
LA BOLETA QUE NO LLEGÓ
El estudio también abordó la formalidad comercial de los locales. Según el catastro, en el 14,9% de las compras directas pagadas en efectivo no se entregó una boleta ni otro comprobante.
La directora nacional subrogante del Sernac, Carolina González, se refirió a las alternativas que tienen los consumidores para respaldar una compra y pedir el cambio de un producto cuando no cuentan con la boleta, mencionando otros comprobantes que pueden servir para acreditar la transacción.
«Exijan su boleta al momento de la compra. Este es un instrumento que les permite exigir su garantía y, frente a un producto defectuoso, ellos tienen la opción de solicitar el dinero, solicitar la reparación o la devolución del producto», subrayó.
Desde el mundo cosmético también hubo advertencias. El presidente del directorio de la Cámara de la Industria Cosmética, Mauricio Hörmann, alertó sobre los riesgos para la salud que puede implicar adquirir productos sin la rotulación correspondiente, en particular cuando se trata de artículos de aseo y cosméticos.
PATENTES MUNICIPALES A LA VISTA
Las diferencias entre territorios se evidenciaron además en la formalidad de los establecimientos y en la exhibición de sus patentes municipales. En la comuna de Santiago, un 47% de los locales visitados tenía este documento a la vista, cifra que llegó al 20% en Tarapacá y Valparaíso.
En Bío Bío, La Araucanía y Los Lagos, en cambio, ninguno de los establecimientos evaluados exhibía su patente municipal, de acuerdo con lo consignado por el sondeo de la Cámara Nacional de Comercio.
APLICABILIDAD PARA ABOGADOS
Para quienes asesoran a comercios de retail, importación y consumo, el catastro entrega porcentajes concretos en tres frentes que la propia medición separa: rotulación y certificación sectorial ante el ISP y la SEC, entrega de boleta o comprobante en compras directas pagadas en efectivo, y exhibición de la patente municipal según comuna o región.
En el plano de la información al consumidor, el sondeo entrega cifras sobre rotulación y certificación, distinguiendo entre artículos de limpieza, cosméticos y electrónicos. A ello se suma la referencia del Sernac a los comprobantes alternativos que permiten acreditar una transacción cuando la boleta no fue entregada, cuestión que el estudio reporta como faltante en cerca de una de cada siete compras en efectivo fiscalizadas.
En nuestra lectura, el valor del catastro está en que traduce a porcentajes un problema que suele discutirse en abstracto, lo que ayuda a enfocar la conversación en cumplimiento concreto más que en etiquetas. Parece prudente, además, leer las cifras de patentes municipales como una señal de heterogeneidad territorial antes que como un diagnóstico uniforme del rubro.
Fuente: BioBioChile
Documento original: https://www.biobiochile.cl/noticias/nacional/chile/2026/11/05/sin-boletas-ni-rotulados-cnc-revela-que-irregularidades-y-falencias-en-mall-chinos-de-seis-regiones.shtml
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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