Universidad de Chile lidera ranking de reputación digital y retail es el sector mejor evaluado
Por primera vez en Chile se realizó el Estudio de Reputación Digital de Organizaciones, elaborado por INC Consultores e Ipsos, con el objetivo de medir el posicionamiento de las organizaciones en el espacio digital, considerando su presencia en la conversación pública, la valoración positiva que generan entre sus audiencias y la gestión de sus redes sociales propias.
La muestra incluyó a las organizaciones consideradas en el Estudio de Reputación Corporativa, con información generada entre el 1 y el 30 de abril de 2026, a partir de datos de Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X y medios digitales. En total se analizaron 111,4 millones de seguidores, publicaciones, menciones de terceros, noticias e interacciones.
El estudio asigna una nota de 1 a 7 a partir de tres criterios: notoriedad, que mide el nivel de presencia en el ecosistema digital; notabilidad, que mide la valoración positiva de la audiencia; y gestión de canales.
RESULTADOS GENERALES
La Universidad de Chile obtuvo el primer lugar general con una nota de 6,30, muy por sobre el promedio de 5,43 de las instituciones educativas. Le sigue la Pontificia Universidad Católica en el cuarto puesto, con 6,07. Ambas son las únicas universidades que aparecen en el top 10.
De acuerdo con Miguel Ángel Pinto, subgerente de Estudios Públicos de Ipsos Chile, «la reputación digital se ha transformado en una dimensión cada vez más relevante para comprender cómo las personas evalúan e interactúan con las empresas y organizaciones». Diego Fuentes, cofundador de INC Consultores, agregó que la medición «no reemplaza la medición integral de la reputación corporativa, sino que la complementa».
CATEGORÍAS DESTACADAS
El sector retail es el mejor evaluado: las tiendas por departamento alcanzaron una nota promedio de 5,94. Falabella Retail lidera la categoría con 6,27, seguida por Paris con 6,26, que ocupan los puestos 3 y 4 del ranking general. Copec aparece en el quinto lugar con 6,02.
Entre los bancos, Banco Estado obtuvo 5,94 y Banco de Chile 5,91, impulsando el promedio de la categoría a 5,32. También integran el top 10 Metro de Santiago (5,87), Entel (5,84) y Doctor Simi (5,82).
CATEGORÍAS PEOR EVALUADAS
En el extremo opuesto, las categorías con notas más bajas son Delivery, con un promedio de 2,64, y Gas, con 3,19. También obtienen nota roja las Compañías de Seguros (3,9), las Isapres (3,77) y las AFP (3,5).
PLATAFORMAS
El estudio también analizó el comportamiento de las principales plataformas digitales. Instagram concentró cerca del 74% de todas las interacciones registradas, con más de 4,67 millones, 87 organizaciones con comunidad y 86 activas. TikTok acumula más de 1,25 millones de interacciones. En conjunto, ambas plataformas reúnen aproximadamente el 95% de la interacción total.
Facebook mantiene la mayor comunidad digital, con 59,7 millones de seguidores, mientras que LinkedIn supera los 14,4 millones y se consolida como la principal plataforma para el posicionamiento institucional y la comunicación con audiencias profesionales. X, antes Twitter, conserva una alta presencia de organizaciones, aunque con una actividad considerablemente menor.
Fuente: La Tercera
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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