Durante 2025, los consumidores de La Región de La Araucanía presentaron cerca de 22 mil reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor, una cifra que se enmarca en la Cuenta Pública Participativa dada a conocer por la Directora Regional, Marissa Brieba. Del total de casos ingresados, el 44 por ciento fue resuelto de manera favorable para las y los usuarios.
El balance anual también arrojó más de 8 mil consultas ciudadanas, junto con un despliegue de acciones judiciales y fiscalizaciones. La autoridad regional explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares: la atención usuaria, la fiscalización, la protección de los consumidores y la información y educación de la ciudadanía.
En su alocución, la Directora Regional destacó que estos ejes componen un modelo de intervención que articula medidas preventivas y correctivas, orientadas a resguardar los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y aportar al buen funcionamiento de los mercados.
GESTIÓN REGIONAL 2025
Durante el período informado, el SERNAC de La Araucanía recibió aproximadamente 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas. El 44 por ciento de los reclamos fue resuelto de manera favorable para las y los consumidores.
Las cifras fueron presentadas en el marco de la Cuenta Pública Participativa, instancia en la que además se dieron a conocer los principales logros, pilares de gestión y desafíos futuros del Servicio.
MERCADOS MÁS RECLAMADOS
El análisis de los reclamos muestra una alta concentración en cinco sectores, que en conjunto representaron el 74 por ciento del total. El retail lideró los reclamos con un 22 por ciento, seguido del mercado financiero con un 19 por ciento y las telecomunicaciones con un 16 por ciento. Más atrás se ubicaron los servicios básicos con un 9 por ciento y el transporte con un 8 por ciento.
ACCIÓN JUDICIAL Y FISCALIZACIÓN
En el plano judicial, el organismo regional interpuso durante el año 2025 un total de 39 denuncias de interés general ante los tribunales de justicia. Estas acciones se dirigieron principalmente contra infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, la seguridad en el consumo, la publicidad no deseada y el incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los consumidores.
Además, se realizaron 87 acciones de fiscalización en distintos mercados, lo que representa un incremento del 23 por ciento en comparación con las 66 ejecutadas el año anterior.
Las fiscalizaciones se concentraron especialmente en el comercio minorista, con un 26 por ciento de las acciones; los supermercados, con un 15 por ciento; y el turismo, con un 13 por ciento. Se trata de rubros con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.
EDUCACIÓN Y DESAFÍOS
La labor educativa también tuvo un amplio despliegue en la región. Durante el año se realizaron más de 57 talleres, que beneficiaron a más de 1.700 personas. Las actividades estuvieron orientadas preferentemente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, con el objetivo de entregar herramientas para ejercer derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
De cara al próximo período, la Dirección Regional de La Araucanía fijó una agenda de desafíos que busca ampliar la cobertura de sus servicios hacia más comunas, a través de las Plataformas Municipales. También se propone fortalecer el conocimiento de la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, y aumentar las alianzas con otros servicios públicos para ofrecer una atención más completa y oportuna.
Otro de los ejes estratégicos es promover cambios de conducta en el mercado, con énfasis en las pymes, a través de la educación y por medio de mecanismos de protección proporcionales al tamaño de la empresa. La meta es contribuir desde la protección de los consumidores a una economía más transparente, competitiva y confiable.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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