Durante 2025, los consumidores de la Región de Antofagasta presentaron más de 22 mil reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor, una cifra que se enmarca en la Cuenta Pública Participativa dada a conocer por el Director Regional, Fernando Sepúlveda. Del total de casos ingresados, casi el 50 por ciento fue resuelto de manera favorable para las y los usuarios.
El balance anual también arrojó más de 8 mil consultas ciudadanas, junto con un despliegue de acciones judiciales y fiscalizaciones. La autoridad regional explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares: la atención usuaria, la fiscalización, la protección de los consumidores y la información y educación de la ciudadanía.
En su alocución, el Director Regional destacó que estos ejes componen un modelo de intervención que articula medidas preventivas y correctivas, orientadas a resguardar los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y aportar al buen funcionamiento de los mercados.
GESTIÓN REGIONAL 2025
Durante el período informado, el SERNAC de Antofagasta recibió más de 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas. Casi el 50 por ciento de los reclamos fue resuelto de manera favorable para las y los consumidores.
Las cifras fueron presentadas en el marco de la Cuenta Pública Participativa, instancia en la que además se dieron a conocer los principales logros, pilares de gestión y desafíos futuros del Servicio.
MERCADOS MÁS RECLAMADOS
El análisis de los reclamos muestra una alta concentración en cinco sectores, que en conjunto representaron el 77 por ciento del total. El mercado financiero lideró los reclamos, seguido de las telecomunicaciones, el comercio minorista, los servicios básicos y el transporte.
ACCIÓN JUDICIAL Y FISCALIZACIÓN
En el plano judicial, el organismo regional interpuso durante el año 2025 un total de 48 juicios de Interés General (JIG). Estas acciones se dirigieron principalmente contra infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, la seguridad en el consumo, la publicidad no deseada y el incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los consumidores.
Además, se realizaron 102 acciones de fiscalización en distintos mercados, lo que representa un incremento del 31 por ciento en comparación con las 66 ejecutadas el año anterior.
Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del turismo, con un 22 por ciento de las acciones; el comercio minorista general, con un 19 por ciento; y el comercio minorista de alimentos y bebidas, con un 14 por ciento. Se trata de rubros con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.
EDUCACIÓN Y DESAFÍOS
La labor educativa también tuvo un amplio despliegue en la región. Durante el año se realizaron más de 60 talleres, que beneficiaron a más de 1.982 personas. Las actividades estuvieron orientadas preferentemente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, con el objetivo de entregar herramientas para ejercer derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
De cara al próximo período, la labor del SERNAC también está enfocada en el futuro, con el propósito de contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía más transparente, competitiva y confiable. Entre los desafíos se cuentan fortalecer la presencia territorial y la vinculación ciudadana activa, fomentar la inclusión digital y la accesibilidad en los canales de atención, y transitar hacia una gestión enfocada en resultados de alto impacto ciudadano.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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