Poder Judicial evalúa comunicación judicial y presenta glosario interactivo de lenguaje claro
El Poder Judicial presentó un glosario jurídico interactivo, disponible en su minisitio de lenguaje claro, en el marco de las actividades por el Día Internacional del Lenguaje Claro. La herramienta y la primera encuesta sobre comunicación judicial fueron abordadas en un nuevo capítulo de Derecho en Movimiento, el programa del canal de YouTube Poder Judicial Chile.
En la conversación participaron la ministra Mirella López, representante de la Corte Suprema y encargada de la Comisión de Lenguaje Claro, y Erika Fuentealba, directora de la Biblioteca y Centro de Documentación del Poder Judicial. El capítulo repasó el diagnóstico del sondeo, la capacitación interna y las herramientas digitales que la institución pone a disposición de la ciudadanía.
La ministra describió el uso cotidiano del glosario: una persona llega a un tribunal con un término que desconoce, por ejemplo exhorto, y puede buscar por la letra inicial hasta encontrar la definición. La aplicación también admite conceptos que no estén incorporados, de modo que el listado pueda actualizarse de forma permanente.
Fuentealba detalló el recorrido de la publicación. Existen tres versiones del glosario, y la más reciente, de 2024, suma términos frecuentes durante la pandemia; ese formato corresponde a un PDF estático, solo de lectura. Sobre esa base, la Dirección de Asuntos Internacionales propuso una aplicación web que conserva el contenido del libro, pero facilita la búsqueda y el reconocimiento de materias.
La versión digital incorpora un menú lateral para ampliar la fuente y ajustar el contraste de colores, pensado para personas con distintas discapacidades. Fuentealba subrayó que la idea es alcanzar a públicos diversos, tanto quienes consultan por interés como quienes revisan el estado de su propia causa.
Respecto de lo que viene, la directora anticipó que se busca integrar inteligencia artificial y sumar un chatbot. El glosario, además, cuenta con un módulo de mantenimiento que permite actualizarlo con el tiempo, labor a cargo de la Dirección de Asuntos Internacionales junto con el desarrollo web necesario. Mencionó también un buscador de jurisprudencia que usa inteligencia artificial, un repositorio de acuerdos y el catálogo de la biblioteca como sistemas que acercan el quehacer jurisdiccional a la ciudadanía.
El otro eje del capítulo fue la encuesta. La ministra explicó que se trató del primer sondeo sobre la experiencia de las personas con la comunicación judicial, aplicado en 14 tribunales del país y en tres tipos: familia; garantía y criminal; y uno mixto con competencias de familia y civil.
Los resultados fueron disímiles. Hubo mejor evaluación en los tribunales de competencia común, donde las personas mostraron mayor facilidad para entender resoluciones y comunicaciones, mientras que en familia se concentraron las mayores dificultades. Ese diagnóstico, señaló, permite fortalecer ese tipo de jurisdicción para mejorar la comunicación.
Sobre las medidas, la ministra sostuvo que algunas pueden aplicarse rápido, pero otras exigen lineamientos, capacitación y herramientas. Usuarios han señalado que la extensión de los documentos dificulta la comprensión, y que hablar muy rápido o con un tono inadecuado también afecta el entendimiento. Corregir esos detalles mejora la comunicación, aunque hay acciones de más largo plazo.
En el plano interno, la Comisión de Lenguaje Claro funciona desde hace más de una década. Este año hubo talleres regionales de formación en distintas áreas del Poder Judicial y, junto con la capacitación, se han creado instrumentos con pautas para que los integrantes de la institución mejoren su manera de comunicar.
La conversación también abordó la participación en una convención sobre lenguaje claro en instituciones públicas y poderes del Estado. La ministra distinguió dos miradas: desde dentro siempre se estima que falta avanzar; desde fuera, en cambio, se reconoce al Poder Judicial como referente. El encuentro permitió conocer prácticas de otros países, como una experiencia argentina con obras de teatro para explicar la importancia del lenguaje claro.
El capítulo cerró con la idea de que ninguna herramienta basta y que el Poder Judicial reafirma su compromiso con nuevas tecnologías para facilitar el acceso a la justicia, en una tarea permanente.
APLICABILIDAD PARA ABOGADOS
El glosario interactivo permite buscar términos y definiciones por letra, consultar conceptos y actualizar los que no están incorporados. El video no precisa un uso específico para abogados; lo presenta como herramienta abierta a la ciudadanía.
La aplicación incluye opciones para ampliar la fuente y ajustar el contraste, dirigidas a personas con distintas discapacidades. Es una funcionalidad de accesibilidad; el video no detalla su uso por abogados.
Se anuncia un buscador de jurisprudencia con inteligencia artificial, sin describir su funcionamiento. Para un abogado, podría servir como vía de consulta de jurisprudencia, en los términos generales de la fuente.
También se menciona la intención de sumar inteligencia artificial y un chatbot al glosario. Es una funcionalidad futura, sin alcance detallado; podría permitir consultas sobre el glosario cuando se implemente, según el anuncio.
Se alude a un repositorio de acuerdos y al catálogo de la biblioteca como sistemas disponibles. El video los presenta como herramientas de acercamiento del quehacer jurisdiccional a la ciudadanía, sin especificar usos para abogados.
En nuestra lectura, medir la comprensión ciudadana y traducir esos hallazgos en herramientas concretas parece situar el lenguaje claro como una dimensión del acceso a la justicia, más que como un asunto meramente técnico. Sería prudente que la futura incorporación de inteligencia artificial al glosario se mire junto con las exigencias de actualización y accesibilidad que el propio video destaca.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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