El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización digital en el marco de una nueva edición del CyberMonday, con especial atención a la información que las tiendas entregan sobre el derecho a la garantía legal. El objetivo es comprobar que las personas consumidoras puedan conocer y ejercer ese derecho de manera adecuada cuando realizan sus compras por internet.
Más de 500 empresas participan en el evento de ofertas y descuentos online, que comenzó el lunes 5 y se extenderá hasta el miércoles 7 de octubre.
QUÉ REVISA EL SERNAC
Durante la inspección digital, el organismo verificará que las tiendas virtuales cumplan con varios aspectos. Primero, que informen de forma expresa e inequívoca, en su sitio web u otros canales digitales de venta, la existencia y procedencia del derecho a la garantía legal, con transparencia, de manera destacada y sin ambigüedades.
Segundo, que se indique el plazo legal de seis meses para ejercer la garantía en bienes durables, precisando que ese período se cuenta desde la recepción del producto.
Tercero, que se explicite la triple opción a libre arbitrio: ante un producto defectuoso y cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor tiene un derecho irrenunciable a optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Si bien el proceso incluye a las empresas que son parte del evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el Sernac informó que también estará atento a aquellos comercios que, sin formar parte de dicha instancia, aprovechen la ocasión para promocionar productos y servicios mediante ofertas o campañas asociadas al CyberMonday.
CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA LEGAL
El ente fiscalizador explicó que este derecho opera «cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, y su ejercicio no puede quedar condicionado a que la persona consumidora acepte una determinada alternativa». En esa línea, la información que entregan las tiendas debe permitir que los clientes conozcan claramente las opciones contempladas.
LA ADVERTENCIA DE LA AUTORIDAD
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, indicó que «en un evento como el Cyber Monday, donde se concentra un alto volumen de compras por internet, es fundamental que las personas consumidoras cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos». Añadió que el objetivo es que quienes compren durante este evento puedan hacerlo con información suficiente y que sus derechos sean respetados.
LAS POSIBLES SANCIONES
En caso de detectar irregularidades en la información dispuesta en los sitios web, el Sernac adoptará las medidas legales pertinentes, las que pueden incluir citaciones a declarar a representantes legales, oficios de información o denuncias ante los Juzgados de Policía Local, sin descartar el inicio de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) u otras acciones colectivas cuando se constaten eventuales afectaciones a los consumidores.
Además, el organismo recordó que las empresas deben informar el precio total del producto o servicio con el valor del despacho incluido, la inexistencia de stock, las características relevantes de los productos y servicios ofrecidos, la contactibilidad de las empresas y el derecho a retracto. Si las infracciones son denunciadas a la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a 21.645.300 pesos.
Fuente: CNN Chile
Documento original: https://www.cnnchile.com/pais/sernac-inicio-fiscalizacion-digital-sobre-derecho-a-la-garantia-legal-mas-de-500-empresas-estan-participando-en-el-cybermonday/
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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