El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, a raíz de una serie de reclamos ingresados por consumidores de Antofagasta.
Bipay comenzó a operar en Chile en 2019, pero recién en abril de este 2026 llegó a la Región de Antofagasta bajo una marcha blanca. Desde entonces, el SERNAC ha recepcionado casi 40 reclamos de parte de consumidores de la zona, donde se acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no se reconocen en la aplicación.
No es la primera vez que el organismo actúa contra esta empresa. Durante este año, el SERNAC ya había oficiado a Bipay por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía, sumando cerca de 150 reclamos más. Ante este escenario, se decidió activar una nueva acción fiscalizadora, que incluye solicitudes a nivel nacional respecto del proveedor.
OFICIO SOLICITA INFORMACIÓN CLAVE
El oficio emanado por el SERNAC busca que la empresa informe, entre otras cosas, el número de reclamos recibidos a nivel nacional a través de sus canales internos respecto de las problemáticas señaladas por los consumidores y la solución propuesta. También solicita el número de consumidores activos que mantienen un medio de pago emitido por la empresa, ya sea mediante tarjeta física y/o cuentas activas Bipay Wallet. Además, pide información sobre los canales de atención para el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas.
Junto con ello, se solicitó a la empresa que respondiera sobre las medidas de mitigación que fueron comprometidas anteriormente por los hechos ocurridos en La Araucanía. Estas acciones se han desarrollado de manera coordinada con los distintos organismos sectoriales, entre ellos la Seremi de Transportes de La Araucanía.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN EL TRANSPORTE PÚBLICO
La Ley del Consumidor también protege a los usuarios del transporte público, aunque este sector tenga una legislación propia, como el Reglamento de los Servicios de Transporte Público Remunerado de Pasajeros. Las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna acerca de las tarifas, a que se respeten estos valores y a obtener el respectivo comprobante de carga cada vez que recarguen su tarjeta.
CANALES PARA RECLAMAR Y ALERTAR
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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